Estrategias de marketing digital de hospitality y hotel

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En la industria hotelera se nos ocupa de personas que pueden ser muy complicadas. Al mismo tiempo, usted trata de acomodar y comprometer, usted trata con los huéspedes, administrar las habitaciones. Usted se asegura de la disponibilidad de sus servicios. Ejecutas campañas y ofreces a tus clientes nuevas ofertas. Todo el tiempo que consideras la competencia. En la era de la competencia, debe tener estrategias para el marketing de su negocio de hospitalidad. Aquí viene el marketing digital.

Marketing Digital para la Industria Hotelera: Hoteles & Resorts

La presencia del hotel en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram se llama Hotel digital marketing. Además, se cree ampliamente que tener un sitio web de hotel fortalece el negocio en línea.

El marketing digital para hoteles es tendencia en constante crecimiento. Lo importante es que usted necesita ser paciente y debe tener un buen plan. Debe crear un plan para su marketing de hoteles en plataformas digitales.

Aparentemente, debe aceptar el hecho de que el marketing digital hotelero tarde o temprano le proporcionará más reservas, mejor visibilidad y, por supuesto, una marca estable en el mercado en línea.

Para el marketing digital es muy importante encontrar un socio adecuado. El socio adecuado significa que tienen más audiencia. Lo que puede ayudar a reducir el costo de distribución de inventario en el hotel. Además, necesita según la audiencia a través de los medios de comunicación, como correos electrónicos, Facebook, Instagram y Twitter.

Y debido a que tienes que empezar a prepararte para 2019, aquí hay 6 maneras en las que el marketing de hoteles digitales puede ayudarte a conseguir más reservas en este año.

Estrategias de Marketing Digital de Hospitalidad

 

1. ¿Análisis de la situación?

Piense en su imagen sobre el mercado. Debes pensar lo que quieres transmitir a tus clientes. Para este propósito tienes que preguntar quién, por qué, cómo?

Deberías mirar las tendencias del mercado. Esto ayuda a crear la estrategia de marketing hotelero adecuada y a estar un paso por delante. Analiza a tus competidores y decide utilizar diferentes plataformas.

Observe también sus recursos y tenga en cuenta sus objetivos. Vea cómo puede mejorar sus capacidades y estrategias. Recuerda crear la estrategia de marketing digital adecuada en tu hotel para que tengas éxito.

2. Asignación presupuestaria correcta

La asignación del presupuesto de comercialización a los hoteles es un animal en constante cambio. Durante la última década (la mayoría) los hoteles han realizado grandes cambios presupuestarios de canales fuera de línea, como la impresión y la radio, a canales de marketing en línea. Sin embargo, el gran número de opciones de marketing digital están actualmente disponibles para los vendedores.

Las principales opciones de marketing disponibles hoy en día se enumeran a continuación:

  • Marketing en redes sociales (Facebook, Instagram, Snap chat, Twitter, LinkedIn)
  • Marketing por correo electrónico (base de datos propia y de terceros)
  • Marketing de motores de búsqueda (por ejemplo, palabras de Google Ad o redes publicitarias)
  • Redes de editores (por ejemplo, Campañas publicitarias directas en determinados sitios web)
  • Redes de programación (utilizando marketing intencional y contextual dirigido a viajeros)
  • Navegar por los sitios web: (por ejemplo, contenido patrocinado y anuncios de banner en plataformas como Trip Advisor)

Hoy en día, el desafío para la mayoría de los vendedores es diluir el presupuesto en los canales digitales. Si su hotel no tiene grandes presupuestos ilimitados, entonces se convierte en un verdadero problema. La dilución del presupuesto puede producirse cuando el vendedor intenta utilizar pequeñas cantidades presupuestarias en muchos canales en lugar de canales cuidadosamente seleccionados. Con el creciente número de plataformas de marketing digital disponibles, los vendedores deben ser extremadamente disciplinados cuando se trata de la asignación presupuestaria. Los vendedores también deben considerar cuidadosamente la creación de activos como bases de datos de correo electrónico de clientes o blogs que pueden generar un seguimiento grande y leal para ellos.

3. Email Marketing

Existe un concepto erróneo generalizado de muchos vendedores de que el marketing por correo electrónico es una herramienta de marketing ineficaz. Pero la realidad es completamente diferente. Durante muchos años, el correo electrónico fue un canal de marketing de uso frecuente, abusado por muchos (malos) vendedores que utilizaron técnicas de spam en el mercado masivo. Pero eso no significa que la campaña de correo electrónico no se pueda utilizar de una manera eficiente y eficaz para el marketing hotelero. Al final, todos confiamos en los correos electrónicos como una forma de comunicarnos tanto en la vida empresarial como personal. El tiempo que pasa en nuestros buzones crece, y ciertamente no disminuye. Por lo tanto, es importante que los correos electrónicos de marketing se escriban, diseñen y difundan profesionalmente con contenido muy importante para cada destinatario.

Hospitality & Hotel email Marketing

[Email marketing campaign for Royal Resorts]

Actualmente, los clientes solo desean recibir mensajes de correo electrónico que sean relevantes para ellos y sus necesidades. Esperan que las empresas puedan entender el contenido relevante para ellas. Y no recibirán contenido que no sea relevante. Por lo tanto, los hoteles deben hacer mayores esfuerzos para

(a) – entender las necesidades de sus clientes y

(b) – ser capaz de categorizarlos. Y categorías de los datos para que puedan ser utilizados con fines de marketing.

La mejor estrategia de marketing por correo electrónico implicó la implementación de un CRM y un sistema de seguimiento que combinaba todos los puntos de contacto digitales para los huéspedes. El resultado directo de esto, es la mejora de las actividades de marketing online, aumentando la cantidad de datos de clientes recogidos y la posibilidad de crear una línea directa entre las actividades de marketing y los ingresos directos de esta actividad.

4. Sitio web amigable para el usuario

Una de las primeras cosas que debehacer para su estrategia de marketing de hoteles digitales es el diseño de sitios web. Su sitio web debe ser fácil de usar y móvil. Porque web es la mejor plataforma para mostrar quién y por qué eres.

Asegúrate de que tu contenido sea fácil de usar y accesible a través de dispositivos móviles. Compruebe que el diseñador “escala” el sitio web de su hotel para las pantallas de tabletas y de escritorio para que el contenido se vea obligado a caber en todas las pantallas.

Crear un sitio web apto para dispositivos móviles es una necesidad para el desarrollo de la industria hotelera. A medida que más y más personas utilizan teléfonos móviles para buscar inicialmente varios hoteles diferentes. Al mismo tiempo reservan su estancia en línea. La importancia del sitio web disponible a través de un teléfono móvil es clara y debe ser.

Según el informe de ABTA “Holiday Habits 2017″, las reservas de dispositivos móviles aumentaron del 13% al 20% en 12 meses, mientras que las reservas de PC cayeron del 92% al 85%. Estas cifras muestran claramente la importancia del sitio web de negocios.

El sitio debe ser accesible para el mayor número posible de usuarios para aumentar las reservas potenciales, independientemente del dispositivo que utilicen. Su sitio no solo debe estar disponible para todos los dispositivos, sino que la calidad de la página en todos los dispositivos debe ser la misma. Esto evita que los usuarios eviten reservar una estancia de hotel porque el sitio no es de excelente calidad. Ofrecemos servicios de diseño y desarrollo de sitios web de hospitalidad si necesita ayuda.

5. Redes sociales

Con 42 millones de usuarios activos de redes sociales en el Reino Unido en 2017 (Según Statist). La presencia en línea en las redes sociales es muy importante para la industria hotelera. Debemos gracias a la industria de las redes sociales por tener millones de clientes. Realmente puede dirigirse a la gran audiencia que le hará aumentar sus reservas. Puede ayudar a crear conciencia de marca y permitir dirigirse a nuevos públicos. Hay muchos canales de medios sociales diferentes, por ejemplo Facebook, Twitter, Snap-chat y muchos más.  No es necesario estar presente en todas las plataformas, pero es beneficioso tener varias opciones diferentes.

Mantenga un ojo en las tendencias y usted debe tener buenas relaciones con los clientes proporcionándoles comentarios, independientemente de si se trata de una opinión positiva o negativa. En Internet es muy fácil proporcionar u obtener algunos comentarios. Deberías estar al día de cómo la gente realmente piensa en tu negocio.

marketing en redes sociales para hoteles

[Social media marketing for the hospitality industry – hotels & resorts]

Tenga en cuenta que sus competidores ya están en las plataformas de medios sociales. Y usted necesita estar un paso por delante y ser notado entre el tráfico. Puede anunciar su negocio mediante publicidad social pagada. Se asegura de que su oferta sea alcanzada a la audiencia correcta en el momento adecuado. Las redes sociales son un medio increíble para construir más y empezar a hablar con los clientes. También puede enviar cupones y ofertas a los seguidores fácilmente a través de publicaciones.

Facebook – es un medio importante para la construcción de la audiencia y una imagen estable de la empresa. Experimente con Facebook “Live” exhibe el ambiente del hotel para que los clientes puedan sentir cómo será su experiencia. Es importante mantener la coherencia para crear una estrategia de marketing digital eficaz en un hotel.

Twitter – esta es una plataforma que realmente no se utiliza, pero vale la pena echar un vistazo si desea llegar a un público más amplio. Puede utilizarlo como una plataforma desde la que los clientes pueden reservar fácilmente o realizar pedidos.

Instagram – ahora no puedes equivocarte con esto. Es un gran medio con el que simplemente puedes tomar unas buenas fotos en tu hotel / resort y mostrar lo hermoso que es tu hotel. Aumenta tu imagen por Instagram Stories ya que es una muy buena manera de compartir fotos.

6. El contenido es lo más importante.

El contenido creativo puede generar nuevos clientes en el sitio web de su hotel. Su contenido debe incluir

  • Contenido significativo , Fácil de entender
  • Sus datos de contacto
  • Dirigirse a campañas publicitarias (mediante palabras clave específicas)

Independientemente de la estrategia de contenido en las redes sociales, asegúrate de publicar contenido de alta calidad y responder a las solicitudes de tus seguidores. Se trata de construir una comunidad- se trata de personas que hablan y de los que nos escuchan. Creamos contenido atractivo para nuestros clientes, consulta nuestra página de servicios de marketing de contenido. “Actualiza siempre tu contenido porque el Contenido es fuego y las redes sociales son combustible”.

7. Publicar anuncios en todas partes

La mejor manera de anunciar su negocio en línea es utilizar la búsqueda Meta. Hay muchos motores de búsqueda que realmente traen audiencia, por ejemplo, anuncios de hoteles de Google, Trip Advisor y Trivago. Aunque no lo creas, la búsqueda Meta en estos motores no solo aumentará la visibilidad, sino que también mejorará el valor de la marca.

Aunque el acceso a la búsqueda Meta, debe estar abierto a recibir reservas directas. Cuantas más reservas directas reciba, más se le transferirá a la industria. Así que si aún no estás en cualquier motor de búsqueda Meta, ahora es el momento adecuado para hacerlo.

anuncios pagados para la hospitalidad y los hoteles

[Paid search ads on Google for a hotel]

La exposición instantánea siempre tiene sus beneficios, pero también tiene una buena oferta, a menos que sus anuncios se administren y optimizan correctamente. Ejecuta campañas publicitarias específicas en Google y Facebook (junto con Instagram). La participación en este tipo de campañas tiene muchos beneficios. Además, se aseguran de que su hotel sea visible y que la información sobre sus servicios dignos vaya a las personas adecuadas.

Por cierto, los anuncios en Facebook son la forma más barata de atraer a más visitantes. Gracias a esto, puede obtener fácilmente más reservas a través de la plataforma mientras se queda dentro del presupuesto. Del mismo modo, incluso los anuncios de remarketing ofrecen una oportunidad increíble para exponer su negocio hotelero, dirigido según las personas que ya han visitado el sitio. Por lo tanto, hay una mayor probabilidad de que visiten su sitio para hacer una reserva con usted.

Atraiga a más clientes para su hotel o resort con estas estrategias de marketing de tendencias

Hoy vivimos en el mundo en línea. Los huéspedes de hoy en día tienen mayores expectativas para las marcas con las que trabajan que nunca. Por lo tanto, es importante que el hotel tenga en cuenta a la hora de planificar estrategias de comunicación en el mundo digital. Los días de envío de correos electrónicos personalizados de Dear Guest han llegado a su fin. Los huéspedes quieren ser reconocidos y abordados adecuadamente, pero también quieren que su contenido sea relevante. La dirección del hotel debe conocer las necesidades y deseos de los clientes de la marca. Recuerde que es importante que el grado de personalización se tenga en cuenta para todos los hoteles en los puntos de contacto del cliente.

El marketing, en particular el marketing digital hotelero, desempeña un papel importante en la generación de ingresos para los hoteles. Cada vez hay más numerosos y mejores jugadores convirtiéndose en contendientes. Y, respectivamente, los huéspedes exigen cada vez más personalización. Hoy en día, los huéspedes quieren tener sitios web amigables. Se vuelven extremadamente avanzados tecnológicamente y no quieren sacrificar la calidad de las ofertas de los hoteleros tanto en términos de servicios como de facilidad de acceso. Con la ayuda del marketing digital hotelero es necesario asegurarse de que todos los canales se utilizan para obtener el máximo beneficio. Y no hay ninguna posibilidad de generar ingresos que no se realizarán.

En resumen, hacer 2019 al año con más reservas, mejorar sus operaciones, obtener opiniones positivas. Pruebe estas formas de hacer que su hotel de marketing digital que traiga más reservas este año. Ir un paso más allá de la competencia trabajando con una agencia de marketing de hospitalidad con experiencia.

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Lorenzo Gutierrez
Digital Marketing Consultant